Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY PŘI NÁKUPU V INTERNETOVÉ PRODEJNĚ DENALIsport

Nákupem prostřednictvím internetové prodejny DENALIsport souhlasíte s obchodními podmínkami.

Provozovatel má právo měnit tyto obchodní podmínky.

 

ZPŮSOB DOPRAVY

1. poštovné
2. dodací termíny

• na dobírku: objednávku zaplatíte při převzetí zboží od PPL nobo České pošty
• osobní odběr na kamenné prodejně: objednávka bude připravena na prodejně k převzetí. Za takovou objednávku neúčtujeme poštovné a balné.

POŠTOVNÉ A BALNÉ

Při zasílání zboží účtujeme poštovné a doběrečné. Balné neúčtujeme.

Zboží posíláme službou PPL nebo Českou poštou.
Doběrečné je vždy 30Kč.
Poštovné u většiny zboží činí 60,-Kč.  Pokud má zboží hmotnost vyšší než 10kg nebo je delší než 130 cm činí poštovné 300Kč. 

Řidičům PPL je možné dobírku zaplatit kartou.

Při platbě předem na účet platíte pouze poštovné. 

Při osobním odběru na kamenné prodejně neúčtujeme poštovné a doběrečné.

Poštovné na Slovensko je 250Kč nebo 270Kč +doběrečné.

DODACÍ TERMÍNY

Jestliže je zboží na skladě, odesíláme jej ihned nebo následující den po obdržení objednávky.Pokud zboží není na skladě, bude dodací lhůta delší. Maximálně však do 14ti dnů.V tomto případě Vás budeme kontaktovat telefonicky nebo e-mailem.

 

REKLAMACE

1. reklamace škod vzniklých při dopravě
2. reklamace dodaného zboží
3. lhůta pro vyřízení reklamace
4. záruční doba

 

REKLAMACE ŠKOD VZNIKLÝCH PŘI DOPRAVĚ

Při převzetí zboží od dopravce nebo na poště je kupující povinen dodané zboží zkontrolovat.

V případě zjištění nedostatků nebo poškození zboží, které bylo způsobeno při dopravě Vám doporučujeme sepsat s dopravcem písemné prohlášení o zjištěných vadách. V takovém případě nemusíte zboží převzít.

O případném zjištění vad nás, prosím, informujte do 3dnů ode dne doručení zboží. Zpráva od Vás nám umožní zlepšit dopravní služby.

REKLAMACE DODANÉHO ZBOŽÍ

Kupující je povinen zboží prohlédnout ihned po jeho převzetí, v každém případě před jeho prvním použitím. Pokud je zjištěno jakékoliv poškození zejména mechanické, vyhotoví kupující písemný záznam o poškození a prodávající je povinen poskytnout přiměřenou slevu u dodávky nebo dodat jiný bezvadný výrobek. Pozdější reklamace tohoto typu již není možné uznat.

Reklamace se vztahuje na závady způsobené vadou materiálu, popřípadě výrobní vadou.

Reklamaci nám prosím, oznamte nejdříve telefonicky na tel: 583 411 718 nebo e-mailem: shop@denalisport.cz, poté zboží pošlete jako obyčejný balík na adresu: DENALIsport, ČSA 9, 789 01 Zábřeh. Náklady na zaslání reklamace hradí zákazník. Zajistěte vždy řádný obal, předejdete tím případnému dalšímu poškození při dopravě. Reklamované zboží by mělo být čisté a suché, ve stavu, který neodporuje standardním hygienickým zvyklostem.

LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dnů od převzetí zásilky s reklamovaným zbožím.

Zboží je třeba reklamovat nejlépe v původním obalu, současně se všemi doklady a návody, které byly k výrobku dodány. Zásilka musí obsahovat písemný popis reklamované závady s podpisem zákazníka.

Prodávající vyrozumí do 5ti pracovních dnů kupujícího o způsobu řešení reklamace.

ZÁRUČNÍ DOBA

Záruční doba na námi prodávané zboží je, v souladu se zákonem, 24měsíců ode dne převzetí zboží. Pokud výrobce poskytuje záruku delší, poskytujeme tuto záruku i my Vám.

Zboží je třeba reklamovat ihned po zjištění závady!!!

REKLAMACE V KAMENNÉ PRODEJNĚ

Veškeré zboží můžete reklamovat i osobně na naší kamenné prodejně DENALIsport, ČSA 9, Zábřeh

Podrobné znění reklamačního řádu naleznete zde :

https://www.reklamace.cz/

 

 MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÉHO SPORU

1. Vážený spotřebiteli, jestli se domníváte, že jsme Vás poškodili, nebo nedostáli svým závazkům, pište na naši emailovou adresu shop@denalisport.cz

2. Jestli se nám nepodaří spor vyřešit přímo, na základě Zákona č. 378/2015, kterým se mění Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, máte také právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

3. Subjektem (ADR) mimosoudního řešení spotřebitelských sporů mezi obchodníkem a spotřebitelem, je Česká obchodní inspekce, nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu, viz http://www.mpo.cz/dokument169867.html.

4. U České obchodní inspekce, má spotřebitel možnost podat návrh prostřednictvím on-line formuláře,dostupného na internetových stránkách České obchodní inspekce: https://adr.coi.cz/cs .

5. Spotřebitel může podat návrh u České obchodní inspekce nebo pověřeného subjektu nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.

6. Spotřebitel může podat návrh také prostřednictvím platformy mimosoudního řešení spotřebitelských sporů EU, která je dostupná online na: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=CS. Návrh zde může podat jenom spotřebitel žijící v EU na obchodníka se sídlem v EU.

7. Jestliže sporné strany nejsou spokojené s kvalitou mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a domnívají se, že v průběhu řízení došlo k porušení Pravidel pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, mohou podat stížnost na adresu Ministerstva průmyslu a obchodu nebo na emailovou adresu adr@mpo.cz.

8. V případě přeshraničních sporů pomáhá spotřebitelům v přístupu k příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Evropské spotřebitelské centrum Česká republika.

9. Náklady spojené s mimosoudním řešením spotřebitelských sporů si strany nesou samy.

 

VŠEOBECNÉ INFORMACE

Všechny ceny uváděné na stránkách DENALIsport jsou uvedeny včetně DPH.

Upozorňujeme, že veškeré fotografie produktů v e-shopu DENALIsport ukazují pouze přibližné odstíny barev v závislosti na Vašem nastavení a typu monitoru. Některé fotografie jsou jen ilustrační.

Zboží lze vrátit do 14 dnů od data zakoupení, musí být však neporušené, nejlépe v originálním obalu a současně se všemi doklady a návody, které kupující k výrobku obdržel.

Klademe si za cíl jednat vždy seriózně a ke spokojenosti zákazníka.

 

PŘEJEME VÁM PŘÍJEMNÝ NÁKUP :-)